Termeni și condiții de utilizare

Platforma Lumeva este operată de:

• Denumire: Lumeva S.R.L.
• Email: contact@lumeva.ro

Detaliile de înregistrare vor fi adăugate după constituirea entității juridice.

Prezentele informații sunt furnizate în conformitate cu cerințele Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

În cadrul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Platforma" — website-ul lumeva.ro, aplicația web asociată și toate serviciile oferite prin intermediul acestora.
• „Operator" sau „Lumeva" — Lumeva S.R.L., societatea care operează Platforma.
• „Utilizator" — orice persoană fizică sau juridică care accesează sau utilizează Platforma, indiferent dacă are un cont înregistrat.
• „Client" — Utilizatorul înregistrat care caută și solicită servicii de design interior prin intermediul Platformei.
• „Designer" — Utilizatorul înregistrat (persoană fizică autorizată, profesionist independent sau studio de design) care oferă servicii de design interior prin intermediul Platformei.
• „Cont" — contul personal creat prin înregistrare pe Platformă, protejat prin credențiale de autentificare.
• „Cerere de design" — solicitarea publicată de un Client, prin care descrie proiectul și necesitățile sale de design interior.
• „Ofertă" — propunerea transmisă de un Designer ca răspuns la o Cerere de design, incluzând preț estimativ și termene.
• „Proiect activ" — colaborarea formalizată între Client și Designer, rezultată din acceptarea unei Oferte sau achiziția unui Pachet.
• „Pachet" — serviciu de design predefinit, creat de un Designer, cu preț fix și livrabile stabilite.
• „Abonament" — planul de abonament plătit de Designer pentru accesul la funcționalitățile premium ale Platformei.
• „Conținut" — orice text, imagine, video, fișier sau alt material încărcat pe Platformă de către Utilizatori.
• „Profil neclamat" (Ghost Profile) — profilul de designer creat pe baza informațiilor disponibile public, care poate fi revendicat de titularul real.
• „Garanție" — mecanismul de protecție a Clientului în cazul neîndeplinirii obligațiilor de către Designer, conform Secțiunii 11.

3.1. Lumeva este o platformă de intermediere (marketplace) care facilitează conectarea Clienților cu Designerii de interior. Platforma oferă instrumente de căutare, filtrare, comunicare, gestionare de proiecte și procesare de plăți.

3.2. Lumeva NU este parte în relația contractuală dintre Client și Designer. Platforma nu furnizează servicii de design interior și nu angajează Designerii listați. Designerii sunt profesioniști independenți, pe deplin responsabili pentru calitatea, legalitatea și executarea serviciilor oferite.

3.3. Lumeva nu garantează și nu își asumă responsabilitatea pentru:

• calitatea, acuratețea sau rezultatele serviciilor de design furnizate de Designeri;
• respectarea termenelor de livrare convenite între Client și Designer;
• comportamentul, competența profesională sau bonitatea Utilizatorilor;
• disponibilitatea sau potrivirea unui anumit Designer pentru un proiect specific.

3.4. Platforma poate oferi funcționalități de potrivire automată (matching) între Clienți și Designeri pe baza criteriilor precum locație, stil, disponibilitate și clasificare. Aceste sugestii sunt orientative și nu constituie o recomandare sau garanție din partea Lumeva.

4.1. Pentru a utiliza funcționalitățile Platformei (cu excepția navigării publice), este necesară crearea unui Cont. Înregistrarea se poate face prin email sau prin autentificare cu Google OAuth.

4.2. Vă angajați să:

• furnizați informații corecte, complete și actualizate la înregistrare;
• mențineți confidențialitatea credențialelor de autentificare;
• notificați imediat Lumeva în cazul oricărei utilizări neautorizate a Contului;
• nu creați mai mult de un Cont pe persoană sau entitate (cu excepția cazurilor autorizate de Lumeva).

4.3. Utilizarea Platformei este permisă persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani, cu capacitate deplină de exercițiu.

4.4. Confirmarea adresei de email se realizează prin introducerea unui cod de verificare transmis pe email. Codul este valabil 30 de minute de la generare.

4.5. Lumeva își rezervă dreptul de a suspenda sau închide Conturile care încalcă prezentii Termeni, furnizează informații false sau sunt implicate în activități frauduloase.

Prin utilizarea Platformei în calitate de Client, vă angajați:

• să descrieți cererile de design cu bună-credință, furnizând informații reale despre proiect (suprafață, buget, locație, preferințe);
• să comunicați cu Designerii exclusiv prin intermediul Platformei pe durata proiectului;
• să respectați termenele de plată convenite;
• să oferiți feedback constructiv și recenzii oneste;
• să nu solicitați servicii ilegale sau care încalcă drepturile terților;
• să nu contactați Designerii în afara Platformei cu scopul de a evita comisioanele sau mecanismele de protecție ale Lumeva.

Prin utilizarea Platformei în calitate de Designer, vă angajați:

• să dețineți toate calificările, autorizațiile și asigurările necesare pentru prestarea serviciilor de design interior, conform legislației române în vigoare;
• să furnizați informații corecte și actualizate în profilul dvs. (experiență, portofoliu, tarife, disponibilitate);
• să răspundeți la mesajele Clienților într-un termen rezonabil;
• să respectați prețurile, termenele și livrabilele convenite în Oferte;
• să nu utilizați conținut care încalcă drepturile de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală ale terților;
• să respectați legislația fiscală aplicabilă, inclusiv obligațiile de facturare și raportare;
• să nu contactați Clienții în afara Platformei cu scopul de a evita comisioanele sau mecanismele de protecție ale Lumeva.

6.2. Designerii confirmă că activează ca profesioniști independenți și că Lumeva nu este angajatorul lor. Relația dintre Designer și Lumeva este exclusiv cea de utilizator al Platformei.

7.1. Cereri de design. Clientul poate publica o cerere de design specificând tipul proprietății, suprafața, bugetul, stilul dorit, locația și alte detalii relevante. Cererea poate include planuri, fotografii și imagini de inspirație.

7.2. Oferte. Designerii pot transmite oferte ca răspuns la cererile de design, incluzând prețul estimat, termenul de execuție și un mesaj descriptiv. Fiecare Designer poate trimite o singură ofertă per cerere de design.

7.3. Acceptarea ofertei. Acceptarea unei Oferte de către Client duce la crearea automată a unui Proiect activ. Celelalte oferte primite pentru aceeași cerere sunt refuzate automat, iar cererea de design se închide.

7.4. Pachete. Alternativ, Clientul poate achiziționa direct un Pachet predefinit de servicii de design, fără a fi necesară publicarea unei cereri de design.

7.5. Comunicare. Toate comunicările referitoare la proiect trebuie să se desfășoare prin sistemul de mesagerie al Platformei. Mesajele pot include atașamente (fișiere, imagini).

7.6. Livrabile și revizii. Designerul încarcă livrabilele (randări, planuri, documentație) prin Platformă. Clientul poate solicita revizii conform termenilor conveniți în ofertă.

8.1. Plățile pentru serviciile de design sunt procesate prin Platforma Lumeva, utilizând infrastructura de plăți Stripe. Lumeva nu stochează direct datele cardurilor de plată ale Utilizatorilor.

8.2. Modalități de plată. Clientul poate plăti integral sau în rate (2 sau 3 tranșe), conform opțiunii selectate la acceptarea ofertei. Plățile sunt denominate în EUR.

8.3. Sistem escrow. Sumele plătite de Client sunt reținute în escrow (custodie) de către Platforma Lumeva (prin Stripe) pentru o perioadă de până la 90 de zile de la efectuarea plății. Transferul către Designer se realizează după finalizarea cu succes a proiectului și expirarea perioadei de protecție.

8.4. Comision platformă. Lumeva percepe un comision din valoarea fiecărei tranzacții, dedus automat la momentul transferului către Designer. Valoarea comisionului este comunicată transparent înainte de acceptarea ofertei.

8.5. Rambursări. În cazul în care un proiect nu este finalizat conform termenilor conveniți sau în cazul aprobării unei cereri de garanție, Clientul poate beneficia de rambursare totală sau parțială, conform procedurii descrise la Secțiunea 11.

8.6. Designerii primesc plățile în contul lor Stripe Connect. Configurarea contului Stripe Connect (inclusiv verificarea identității conform cerințelor KYC/AML) este responsabilitatea exclusivă a Designerului.

8.7. Lumeva nu este responsabilă pentru întârzierile în procesarea plăților cauzate de Stripe, instituții bancare sau neîndeplinirea cerințelor de verificare de către Designer.

9.1. Designerii pot accesa funcționalități premium prin intermediul planurilor de abonament plătite. Abonamentele sunt disponibile pe baza unor cicluri de facturare lunare sau anuale.

9.2. Niveluri de abonament. Platforma oferă mai multe niveluri de abonament, fiecare cu funcționalități și limite diferite (număr de oferte, vizibilitate în căutare, acces la pachete etc.). Detaliile fiecărui plan sunt prezentate pe pagina de prețuri a Platformei.

9.3. Reînnoire automată. Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare. Veți fi notificat prin email înainte de fiecare reînnoire. Puteți anula abonamentul în orice moment din setările contului. Anularea produce efecte la sfârșitul ciclului de facturare curent.

9.4. În cazul neplății sau al eșecului plății recurente, accesul la funcționalitățile premium poate fi suspendat sau retrogradat la nivelul gratuit.

9.5. Nivel gratuit. Designerii cu cont gratuit beneficiază de funcționalități de bază, inclusiv un număr limitat de oferte pe durata de viață a contului.

10.1. Proprietatea Platformei. Platforma Lumeva, inclusiv designul, codul sursă, logo-ul, mărcile comerciale și tot conținutul creat de Lumeva, sunt proprietatea exclusivă a Lumeva S.R.L. și sunt protejate de legislația română și internațională privind proprietatea intelectuală.

10.2. Conținut încărcat de Utilizatori. Utilizatorii își păstrează drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului încărcat pe Platformă (fotografii de portofoliu, descrieri, planuri, randări etc.). Prin încărcarea conținutului, Utilizatorii acordă Lumeva o licență neexclusivă, gratuită, mondială și revocabilă de a afișa, reproduce și distribui acest conținut exclusiv în scopul funcționării Platformei (afișare în profil, rezultate de căutare, materiale promoționale ale Platformei).

10.3. Lucrări de design. Drepturile de proprietate intelectuală asupra lucrărilor de design create în cadrul unui Proiect activ se transferă de la Designer la Client exclusiv după finalizarea integrală a plății. Până la momentul plății integrale, Designerul își păstrează toate drepturile.

10.4. Dreptul de afișare în portofoliu. Designerul își păstrează dreptul de a include lucrările finalizate în portofoliul său profesional de pe Platformă, cu excepția cazului în care Clientul solicită în mod expres confidențialitatea proiectului.

10.5. Utilizatorii garantează că dețin drepturile necesare asupra conținutului încărcat și că acesta nu încalcă drepturile terților. Lumeva își rezervă dreptul de a elimina conținutul care încalcă drepturile de proprietate intelectuală.

11.1. Garanția Lumeva. Platforma oferă un mecanism de protecție a Clientului (Garanția Lumeva) pentru situațiile în care Designerul nu livrează serviciile convenite. Garanția se aplică exclusiv proiectelor gestionate integral prin Platformă, inclusiv plățile.

11.2. Condiții de eligibilitate:

• proiectul trebuie să fie creat și gestionat prin Platformă;
• plata trebuie să fi fost efectuată prin sistemul de plăți al Platformei;
• cererea de garanție trebuie depusă în termen de 90 de zile de la crearea proiectului;
• Clientul trebuie să fi comunicat cu Designerul prin Platformă și să fi acordat un termen rezonabil pentru remediere.

11.3. Procedura. Cererea de garanție se depune prin Platformă, cu descrierea detaliată a situației și documente justificative. Lumeva analizează cererea și poate decide:

• aprobarea rambursării totale sau parțiale;
• respingerea cererii, cu motivare;
• medierea între Client și Designer pentru găsirea unei soluții amiabile.

11.4. Decizia Lumeva privind cererea de garanție este emisă în baza informațiilor disponibile pe Platformă (mesaje, livrabile, plăți) și este finală în cadrul mecanismului intern al Platformei, fără a aduce atingere drepturilor legale ale părților.

11.5. Valoarea maximă a garanției este limitată la sumele efectiv plătite de Client prin Platformă pentru proiectul respectiv.

12.1. La finalizarea unui proiect, ambele părți (Client și Designer) sunt invitate să transmită recenzii. Platforma utilizează un sistem de recenzii simultane (blind review): ambele recenzii sunt trimise independent și rămân ascunse până când ambele sunt transmise sau până la expirarea ferestrei de 7 zile.

12.2. Recenziile includ evaluări pe mai multe dimensiuni (calitatea lucrării, comunicare, raport calitate-preț) pe o scală de 3-5 stele, plus un comentariu text.

12.3. Utilizatorii se obligă să transmită recenzii oneste, bazate pe experiența reală. Sunt interzise:

• recenziile false sau plătite;
• recenziile care conțin limbaj abuziv, discriminatoriu sau defăimător;
• intimidarea sau condiționarea lăsării/modificării unei recenzii.

12.4. Lumeva își rezervă dreptul de a modera și elimina recenziile care încalcă acești Termeni sau care sunt semnalate ca frauduloase.

13.1. Lumeva poate crea profile de designeri pe baza informațiilor disponibile public pe internet (website-uri personale, rețele sociale profesionale, directoare de design). Aceste profile sunt marcate ca „neclamate" și au funcționalități limitate.

13.2. Scopul profilelor neclamate este de a oferi Clienților o imagine cât mai completă a pieței de design interior din România și de a facilita descoperirea designerilor.

13.3. Dreptul de revendicare. Designerii ale căror profile au fost create pot revendica profilul prin intermediul unui link unic de revendicare, transmis prin email. Odată revendicat, Designerul preia controlul complet asupra profilului.

13.4. Dreptul de eliminare. Orice designer poate solicita eliminarea profilului neclamat în orice moment, prin email la contact@lumeva.ro sau prin utilizarea linkului de dezabonare din email-ul de invitație. Solicitarea va fi procesată fără întârziere nejustificată.

13.5. Temeiul juridic pentru prelucrarea datelor în cadrul profilelor neclamate este interesul legitim al Lumeva (art. 6 alin. 1 lit. f din GDPR), conform analizei de proporționalitate efectuate. Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

14.1. Rezolvare amiabilă. În cazul oricărei neînțelegeri, părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă prin comunicare directă pe Platformă sau prin contact la contact@lumeva.ro.

14.2. Medierea Lumeva. Pentru disputele legate de proiecte active, Lumeva poate interveni ca mediator, analizând comunicările și livrabilele disponibile pe Platformă.

14.3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL). Consumatorii pot apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor conform OG nr. 38/2015. Lista entităților SAL este disponibilă la ANPC — SAL.

14.4. Platforma ODR. Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă online pentru soluționarea litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14.5. ANPC. Consumatorii pot depune reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): https://anpc.ro.

14.6. În ultima instanță, orice litigiu va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România.

15.1. Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului (acceptarea ofertei sau achiziția pachetului), fără a fi necesar să indicați un motiv.

15.2. Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin declarație clară (email la contact@lumeva.ro) despre decizia dvs. de a vă retrage din contract.

15.3. Excepții. Dreptul de retragere nu se aplică pentru serviciile furnizate integral înainte de expirarea perioadei de retragere, cu condiția ca executarea să fi fost începută cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea faptului că dreptul de retragere va fi pierdut odată ce serviciul a fost prestat integral (art. 16 lit. a din OUG nr. 34/2014).

15.4. În cazul exercitării valide a dreptului de retragere, Lumeva va rambursa toate sumele plătite, fără întârziere nejustificată și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia dvs. Rambursarea se va efectua utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială.

16.1. Platforma este furnizată „ca atare" (as is) și „conform disponibilității" (as available). Lumeva nu garantează funcționarea neîntreruptă sau fără erori a Platformei.

16.2. Lumeva nu este responsabilă pentru:

• calitatea sau rezultatele serviciilor de design furnizate de Designeri;
• pierderile sau daunele rezultate din relația directă dintre Client și Designer;
• indisponibilitatea temporară a Platformei din motive tehnice sau de forță majoră;
• conținutul generat de Utilizatori;
• pierderea de profit, date sau oportunități de afaceri.

16.3. Răspunderea totală a Lumeva față de un Utilizator, pentru orice pretenții legate de utilizarea Platformei, este limitată la suma comisioanelor efectiv plătite de acel Utilizator către Lumeva în ultimele 12 luni anterioare evenimentului generator al pretenției.

16.4. Niciuna dintre prevederile de mai sus nu limitează sau exclude răspunderea Lumeva pentru: (a) dol sau culpă gravă; (b) deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență; (c) orice altă răspundere care nu poate fi limitată conform legislației române aplicabile.

17.1. Utilizatorul poate solicita dezactivarea contului în orice moment prin intermediul setărilor contului sau prin email la contact@lumeva.ro.

17.2. Lumeva poate suspenda sau închide contul unui Utilizator, cu notificare prealabilă (cu excepția cazurilor de fraudă sau pericol iminent), în următoarele situații:

• încălcarea prezentilor Termeni;
• furnizarea de informații false;
• activitate frauduloasă sau suspectă;
• comportament abuziv față de alți Utilizatori;
• nerespectarea repetată a obligațiilor asumate în cadrul proiectelor;
• solicitarea autorităților competente.

17.3. În cazul suspendării sau rezilierii contului, Utilizatorul rămâne obligat să finalizeze proiectele active și să onoreze plățile restante.

17.4. După dezactivarea contului, Lumeva poate păstra anumite date conform obligațiilor legale (evidențe financiare, prevenirea fraudei), în conformitate cu Politica de confidențialitate.

Prin utilizarea Platformei, vă angajați să nu:

• utilizați Platforma în scopuri ilegale sau neautorizate;
• încărcați conținut care încalcă drepturile terților (drepturi de autor, mărci, date personale);
• transmiteți viruși, malware sau cod malițios;
• încercați să accesați neautorizat sistemele sau datele Platformei;
• creați conturi false sau identități fictive;
• utilizați instrumente automate (bots, scrapers) pentru extragerea datelor de pe Platformă;
• manipulați sistemul de recenzii sau clasificări;
• desfășurați activități de spam, phishing sau inginerie socială;
• eludați mecanismele de plată sau comision ale Platformei;
• copiați, reproduceți sau distribuiți conținutul Platformei fără autorizare.

19.1. Lumeva își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni în orice moment. Modificările vor fi comunicate prin:

• publicarea versiunii actualizate pe Platformă, cu data ultimei actualizări;
• notificare prin email sau prin Platformă, cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor substanțiale.

19.2. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptul tacit al noilor Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți înceta utilizarea Platformei și solicita dezactivarea contului.

20.1. Prezentii Termeni sunt guvernați de legislația română.

20.2. În cazul utilizatorilor consumatori din Uniunea Europeană, prezentii Termeni nu aduc atingere drepturilor conferite de legislația obligatorie a statului membru în care aceștia își au reședința obișnuită.

20.3. Orice litigiu va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor de a sesiza instanțele de la domiciliul lor.

21.1. În cazul în care oricare dintre prevederile prezentilor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă de către o instanță competentă, restul prevederilor rămân pe deplin valabile și aplicabile.

21.2. Niciun drept sau remediu prevăzut în acești Termeni nu va fi considerat renunțat ca urmare a exercitării tardive sau parțiale a acestuia.

21.3. Prezentii Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate, constituie acordul integral între Utilizator și Lumeva cu privire la utilizarea Platformei.

21.4. Prezentii Termeni sunt disponibili în limba română și în limba engleză. În caz de divergență, versiunea în limba română prevalează.

21.5. Contact:

• Email: contact@lumeva.ro
• ANPC: https://anpc.ro
• Platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr